Chatbots

Was ist Chatbots?

Chatbots sind virtuelle Assistenten, die durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen entwickelt wurden, um menschenähnliche Konversationen zu führen. Sie helfen Benutzern bei der Lösung von Problemen, indem sie Fragen beantworten oder Serviceanfragen bearbeiten.

Chatbots wurden erstmals in der 1960er Jahren von Joseph Weizenbaum entwickelt. Seitdem haben sich die Technologien zur Erstellung von Chatbots stark verbessert.

Vorteile von Chatbots

• Chatbots sind 24/7 verfügbar, was bedeutet, dass Benutzer rund um die Uhr Kundendienst erhalten können.
• Sie können gleichzeitig mit mehreren Benutzern interagieren, was menschlichen Agenten nicht möglich ist.
• Chatbots können lernen und sich verbessern, indem sie Feedback von Benutzern erhalten.
• Sie sind in der Lage, einfache Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten, wodurch die Wartezeiten für Kunden verkürzt werden.
• Chatbots sind kosteneffektiv, da sie menschliche Mitarbeiter ersetzen können.

Nachteile von Chatbots

• Sie sind nicht immer in der Lage, komplexe Anfragen zu bearbeiten und erfordern manchmal menschliche Intervention.
• Chatbots können nicht auf nonverbale Signale wie Tonlage, Körpersprache oder Mimik reagieren.
• Bei Störungen in der Internetverbindung können Chatbot-Interaktionen beeinträchtigt werden.
• Eine schlechte Konfiguration oder Programmierung von Chatbots kann zu Frustration bei Benutzern führen.
• Chatbots haben Schwierigkeiten, natürliche menschliche Sprache und Slang zu verstehen.

Einsatzbereich von Chatbots

Chatbots werden häufig in der Kundenbetreuung und im E-Commerce eingesetzt, da sie in der Lage sind, Kundenfragen zu beantworten, Bestellungen aufzugeben oder Kaufberatung zu leisten. Darüber hinaus werden Chatbots auch in der Bildung, im Gesundheitswesen und in der Unterhaltung eingesetzt.

Alternativen

• Webformulare
• FAQ-Seiten
• Telefon-Hotlines
• E-Mail-Support
• Social-Media-Seiten mit Direktnachrichten-Funktion